Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las formas de pago?
Puedes pagar directamente en nuestro portal a través de PayPal o MercadoPagos con tarjetas de crédito Visa, Mastercard o American Express, así como con tarjetas de débito de la mayoría de los bancos mexicanos.
¿Cómo obtengo la confirmación de mi compra?
Al realizar la transacción en nuestro sitio web, www.kaiwell.shop, se te asignará un número de orden, lo cual implica la aceptación de la transacción. Si surge algún problema con tu orden, nos comunicaremos contigo por correo electrónico o vía telefónica. Las notificaciones sobre tu compra, envío, entrega y otros detalles serán enviadas a través de correo electrónico.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El procesamiento de tu compra comienza en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la confirmación del pago. Los productos serán enviados mediante paquetería privada a tu domicilio o a la oficina de la empresa de paquetería elegida. El tiempo de entrega dependerá del servicio seleccionado al momento de la compra. Ten en cuenta que los fines de semana y días feriados no se consideran días hábiles. Una vez confirmado y aceptado el pago, es posible que www.kaiwell.shop pueda demorar la entrega sin un tiempo definido si el producto no está disponible en stock o si ocurre algún imprevisto que impida la entrega en los días seleccionados. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para brindarte soluciones.
¿Si seleccione recoger pedido, en dónde lo entregan?
La recolección de pedidos solo aplica para nuestro cedis de Naucalpan , Estado de Mexico. Una vez que este listo, te enviaremos una notificación para que pases a recoger.
El domicilio es Calle Norte #4, Col. Alce Blanco, Naucalpan, Estado de México. Fachada Gris. Entre las calles 16 de Septiembre y Victoria, en un horario de 9:00 a 5:30 pm de Lunes a Viernes. Es indispensable que traigas el número de tu orden y una identificación oficial vigente con fotografía (no se aceptan copias)
Referencia en el mapa https://maps.app.goo.gl/SacsmeeFpkQvttXS6
¿Hay opciones de devolución y cambios?
- Por Garantía de Satisfacción: Estamos seguros que todos nuestros productos, pero si no te encuentras satisfecho usándolos por lo menos en 30 días, te ofrecemos la devolución del producto sobrante y el reembolso. (sin incluir los gastos de envío)
- Para aplicar a esta garantía es indispensable que pasen por lo menos 30 a máximo 40 días de la llegada de tu producto.
- Mandarnos un correo a: nicky@kaiwell.shop con el asunto: Garantía de satisfacción más el número de tu pedido. En el cuerpo del correo cuéntanos que del producto no fue de tu satisfacción, lo analizaremos y una vez aprobada tu devolución te pediremos el re envío del producto sobrante y una vez que lo recibamos se te hará el reembolso de acuerdo a la forma de pago de tu pedido.
- No Aceptamos devoluciones por productos mal almacenados, en los que no se siguieron las instrucciones de su uso, reclamo por ingredientes (ya que todos están en la descripción del producto).
- El monto de la devolución no incluye gastos de envío.
- Si tu pedido llegó dañado, equivocado o alterado de alguna manera, podemos ofrecerte un reembolso, enviar un repuesto o proporcionarte un descuento por el valor de tu pedido en tu próxima compra. Es imprescindible que nos informes máximo 2 días después de recibir tu compra a través del correo electrónico nicky@kaiwell.shop, indicando la incidencia, fotografías y tu número de orden. nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución satisfactoria.
- No Aceptamos Cambios de productos por errores de selección.
¿Puedo solicitar factura? Claro, si necesitas una factura por el importe total de tus compras en www.kaiwell.shop, puedes solicitarla enviando un correo electrónico a nicky@kaiwell.shop e incluyendo los siguientes datos:
- Número de tu orden
- Constancia de Sit Fiscal
- Uso de CFDI
- Forma de Pago
Estos datos deben ser enviados dentro del mes en curso. No se podrán emitir facturas para compras realizadas en meses anteriores. Si tu pedido fue realizado en los últimos días del mes anterior, tienes hasta el día 4 del mes siguiente para solicitar la factura.
¿Qué ocurre si no hay existencias?
Todos los productos ofrecidos en www.kaiwell.shop están sujetos a disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte. En caso de no ser posible resurtir un producto, te avisaremos y procederemos a cancelar la orden y realizar la devolución del pago.
¿Qué sucede si el precio es incorrecto?
Los precios publicados en el sitio web de www.kaiwell.shop pueden cambiar sin previo aviso. Si por alguna razón el precio aparece como $0.00, $0.01 o cualquier otro valor claramente erróneo, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a través del correo electrónico nomadas.world1@gmail.com para solicitar el precio correcto del artículo deseado.
¿Cuáles son las especificaciones de los productos?
Tratamos de tener todo actualizado, pero a veces las características y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Las fotografías pueden o no corresponder específicamente a las presentación de los productos, siendo únicamente ilustrativas.